歲月(yuè)轉瞬即逝，我在樂之限網絡這(zhè€✔)個(gè)大(dà)家(jiā)庭已經度過三載時±‌(shí)光(guāng)，回首這(zhè)幾年(nián×≠₹)的(de)工(gōng)作(zuò)，感慨頗深。客γ¶φ服工(gōng)作(zuò)看(kàn)似平凡，但δ↔✔​(dàn)是(shì)卻在不(bù)斷的(de)接受•£®各種挑戰，作(zuò)為(wèi)一(yī)名普通(tōng)‌→的(de)客服人(rén)員(yuán)，我也(y ♣ě)一(yī)直在不(bù)斷地(dì)•↔≥總結和(hé)探索，如(rú)何更好(hǎo)的(de)完成工(gōng)÷₹★✔作(zuò)，為(wèi)客戶提供更高(gāo)效的(de)後續服務。

尤其是(shì)在信息高(gāo)速發展的(d♠≤e)時(shí)代，對(duì)客戶信息服務∞$人(rén)員(yuán)的(de)要(yβ"'ào)求提高(gāo)，客服不(bù)僅僅是(s§¶Ω©hì)解答(dá)客戶的(de)疑問(wèn)，ε®÷提供簡單的(de)咨詢、查詢等信息傳遞的( εde)服務，而且需要(yào)在此基礎之♣↑$≠上(shàng)，更大(dà)限度的(de)發揮客服的(de)職責，為(w₹εèi)客戶提供信息處理(lǐ)、直複營銷等更為(wèi)全∏☆面的(de)服務。通(tōng)過對(duì)客戶各種消費(fèi)行(x↓™∏íng)為(wèi)的(de)統計(jì)與分(fē↔‌≤πn)析，為(wèi)客戶提供個(gè)性化(huà)服務，從(có± ≠ng)而為(wèi)企業(yè)營銷部門(mén)提供及♦λ‍​時(shí)有(yǒu)效的(de)市(shì)場(chǎngδ←)信息，輔助營銷決策。

客戶服務中心-程曉穎

作(zuò)為(wèi)一(yī)名一(yī)線的(de)客服服務人£<→(rén)員(yuán)，從(cóng)實際工(gōng←π♣←)作(zuò)出發我個(gè)人(rén)認為(wèi)，可(kě)以從(£≈±σcóng)以下(xià)三方面提升自(zì)身(shēn)服務水×&★€(shuǐ)平：

首先，良好(hǎo)的(de)服務意識是↓↑★∏(shì)開(kāi)啓客服工(gōng)作(zuò)<‌★☆的(de)一(yī)把鑰匙。作(zuò)為(w>'∞→èi)服務行(xíng)業(yè)的(de)我們，工(gōng)作€®♦(zuò)的(de)本質就(jiù)是(shì)為(wèi)客戶服務，而良好¶ ®↑(hǎo)的(de)服務意識，直接決定我們的(de)工(gōng)作(zu✔"π♣ò)态度以及工(gōng)作(zuò)效率。我認為(wèi)客服工(gō ↕ ∏ng)作(zuò)不(bù)能(néng)隻是(shì)接電(d≈÷∏​iàn)話(huà)、回訪、記錄那(nà✘✘₹)麽簡簡單單，而是(shì)要(yào)在交流的 ♣πδ(de)過程中，赢得(de)客戶信任，用(yòng)貼心的(de)服務真正€​€•的(de)留住客戶。在工(gōng)作(zuò)中我們要(yà✔£o)學會(huì)思考，學會(huì)主動服務，才能(néng)真正把握‍‌客戶的(de)“癢點”，解決客戶最關心、最顧慮的(de)地(dì)方，也(y✘α ě)才能(néng)實現(xiàn)協助銷售做(zuò)好•★ (hǎo)客戶後續維護工(gōng)作(zuò)的(de)♣$↓ 目的(de)。

其次，熟練的(de)業(yè)務知(zhī)識是(shì)開(kāi)展客服>₹工(gōng)作(zuò)的(de)基石。身(shēn)為(wèi)一(yī$‌α★)名一(yī)線的(de)客服人(rén)員(yuán)★ ₩→，我們服務的(de)客戶涉及多(duō)個(gè)領域，同時(ε♠≤shí)也(yě)需要(yào)和(hé)其他(tā)運營部門(mé$↕n)進行(xíng)溝通(tōng)，這(zhè)就(jiù)需要(yàε←o)我們客服人(rén)員(yuán)掌握多(d₹↓uō)方面的(de)知(zhī)識和(hé)技(jì)能(néng)，  ☆♦才能(néng)針對(duì)客戶以及其他(tā)部門(mé₩∞∏n)提出的(de)各種問(wèn)題給予及時(shí)的(de)幫助，這(zh&♦®è)對(duì)提高(gāo)公司服務水(s✔✔​huǐ)平、提升公司服務效率具有(yǒu)↕β重要(yào)作(zuò)用(yòng)。

同時(shí)，我認為(wèi)客服服務是∞α≠→(shì)一(yī)門(mén)語言的(d™₹e)藝術(shù)，很(hěn)多(duō)問↔÷ (wèn)題的(de)處理(lǐ)和(hé)解決很(h•γěn)大(dà)程度上(shàng)是(shì)決定σ™于當事(shì)人(rén)的(de)語言表達能(néng)力和(Ω₽≈hé)随機(jī)應變能(néng)力。因此提升自(z∑≥≤ ì)己的(de)話(huà)術(shù)水(shuǐ)平和(hé)溝通(t>↕"♣ōng)技(jì)巧也(yě)是(shì)我們學習(xí)的(de)重要(y✘→☆ào)方面。

此外(wài)，一(yī)名優秀的(de)客服人(rén)員(y↓✘♠uán)，僅有(yǒu)熟練的(de)業(₽≠‌↔yè)務知(zhī)識和(hé)高(gāo)超的(de)服務技(jì)巧還↑ (hái)不(bù)夠，要(yào)嘗試著(zhe)在以下(x₽π↓ià)兩點的(de)基礎上(shàng)不(bù)斷地(dì)完善作(zu∏÷€ò)為(wèi)一(yī)個(gè)客服代表的(de)職ε£業(yè)心理(lǐ)素質，要(yào)學會(huì)把枯燥和(hé)單≈δβ¶調的(de)工(gōng)作(zuò)做≈ε÷∏(zuò)得(de)有(yǒu)聲有(yǒu∏©¶÷)色，學會(huì)把工(gōng)作(zuò)當成是(₩γ÷σshì)一(yī)種享受。而我很(hěn)幸運的( σ ∑de)是(shì)來(lái)到(dào)樂之限這(zhè)個¶>↓¥(gè)大(dà)家(jiā)庭，深切體(tǐ≈÷)會(huì)了(le)樂之限大(dà)家(ji¶↑€"ā)庭的(de)團結、溫馨、奮進、朝氣蓬勃。在這(zhè)樣人(rén&₹•♥)性化(huà)的(de)辦公環境、輕松的(de)工(gōng)作♥'(zuò)氛圍中，工(gōng)作(zuò)也(yě)變得≠φ♠ (de)愉快(kuài)而富有(yǒu)熱(rè)情。

樂之限是(shì)一(yī)個(gè)大(dà)家(jiā)庭，也(yě)是≠±(shì)一(yī)個(gè)快(kuài ☆)樂(yuè)、進取的(de)團隊，上(♣∏↕∑shàng)至公司領導，下(xià)至普通(tōng)員(yuán)工( §≈gōng)，都(dōu)充滿進取心，共同拼搏。加入樂之限的(de)這(zh₹≥$§è)3年(nián)時(shí)間(jiā✘≠↓n)，對(duì)我而言是(shì)成長(cháng)最快(kuà♦" i)的(de)階段，樂之限的(de)每位成員(yuán)↑↕↑ε都(dōu)是(shì)我的(de)良師(shī)益友(y&βǒu)，不(bù)斷的(de)激勵我、幫助我，使我能(n≈↑éng)夠将本職工(gōng)作(zuò)做(z↕±uò)的(de)更好(hǎo)更出色。借此機(jī)會∞γ¶‌(huì)，向大(dà)家(jiā)表示真誠的(de)感謝(xiè)，也(yě¥±₹)希望我們能(néng)夠繼續攜手并進，一(yī)←→¥起為(wèi)樂之限更好(hǎo)的(de)明(míng)天∑×✔奮鬥。

文(wén)作(zuò)者：程曉穎